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L’insieme di soddisfazioni tangibili ed intagibili

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Ogni prodotto rappresenta un paniere di attributi che generano multeplici benefici al cliente: il servizio di base ed i servizi accessori.

I benefici forniti corrispondono a diverse tipologie di valori per il cliente:

  • valore funzionale;
  • valore sociale;
  • valore emozionale;
  • valore epistemico;
  • valore condizionale.

 

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