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L’insieme di costi monetari e non monetari

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I costi totali di acquisizione: 

  • Prezzo nominale (costi monetari);
  • Termini di scambio (condizioni di pagamento, termini e tempi di consegna, servizio post-vendita, costi di transazione, …);
  • Costi di trasferimento monetari (costi di adozione, costi di formazione, training o adattamento, costi organizzativi, …);
  • Costi di trasferimento non monetari (costi psicologici legati la cambiamento, rischio percepito, …).
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